Si vous avez une question concernant votre commande passée sur une place de marché brennenstuhl® ou sur la boutique officielle en ligne brennenstuhl®, vous pouvez soumettre une réclamation via notre formulaire de contact.
Les questions typiques concernant les commandes sont :
- "Où est ma commande ?"
- "Quand ma commande arrivera-t-elle ?"
- "Puis-je annuler ma commande ?"
- "Je souhaite exercer mon droit de rétractation/de retour de 14 jours." (plus d'informations ici : Que comprend le droit de rétractation (droit de retour) ?)
- "La livraison est incomplète"
- "La mauvaise commande a été livrée"
- etc.
Veuillez sélectionner le motif de la demande « Question concernant la commande ».
Veuillez d'abord vérifier si la vente a été effectuée par brennenstuhl® ou par le commerçant. Vous pouvez le voir par exemple sur la facture ou dans la boutique : « Vente par/de Brennenstuhl » ou similaire.
IMPORTANT : Si la vente n’a pas été réalisée par brennenstuhl®, veuillez contacter le commerçant/la boutique.
Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions attribuer correctement votre commande. Vous le trouverez notamment sur la facture, dans la confirmation de commande, dans votre compte.