Liste de contrôle :
- Assurez-vous que l'appareil bénéficie d'une bonne connexion Wi-Fi à votre routeur à l'emplacement d'utilisation. Une connexion Wi-Fi permanente est nécessaire à la fois pour l'appairage et le fonctionnement.
- Votre smartphone doit être connecté au même réseau Wi-Fi que celui que vous avez indiqué dans l'application brennenstuhl®Connect lors de l'appairage de l'appareil.
- Votre routeur et votre smartphone doivent être sur le même réseau Wi-Fi 2,4 GHz pendant le processus d'appairage. Désactivez le réseau 5 GHz. Après la configuration, vous pouvez à nouveau utiliser le réseau Wi-Fi 5 GHz.
- Y a-t-il éventuellement des répéteurs dans le réseau ? Si oui, ils doivent être débranchés pendant le processus d'appairage.
- Le mot de passe demandé dans l'application lors du processus d'appairage est le mot de passe Wi-Fi et non le mot de passe du routeur. Vérifiez les éventuelles fautes de frappe lors de la saisie.
- Des ports ont-ils été bloqués dans les paramètres du routeur ou d'autres paramètres de sécurité appliqués (pare-feu) ? Cela est souvent le cas dans les réseaux d'entreprise, veuillez vérifier avec l'administrateur réseau.
- Avec les routeurs Speedport Smart 3 / Smart 4 de Telekom, il peut actuellement y avoir des problèmes de compatibilité. Dans ce cas, vous pouvez essayer de réduire temporairement les paramètres de sécurité pour le processus d'appairage de « WPA2 » à « WPA / WPA1 », au niveau le plus bas. De plus, le niveau de confidentialité Telekom doit être réglé sur « désactivé ».
- Le firmware le plus récent doit toujours être installé sur votre routeur.
Après l'appairage de l'appareil, vous pouvez rétablir vos paramètres habituels. - Redémarrez le mode d'appairage comme décrit dans l'application.
- Supprimez de l'application les appareils installés mais non fonctionnels en les supprimant (« Déconnecter et supprimer ») y compris les données, puis réinstallez et appairez-les à nouveau.
- L'option « Les appareils Wi-Fi peuvent communiquer entre eux » doit être activée dans les paramètres du routeur.
- Vous pouvez essayer de vous déconnecter de l'application puis de vous reconnecter pour résoudre le problème.
- Certains routeurs ont une limite quant au nombre d'appareils pouvant être connectés au réseau. Vous trouverez des informations à ce sujet dans les paramètres ou dans le manuel d'utilisation de votre routeur.
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le pendant le processus d'appairage. Vous pouvez le réactiver une fois l'appareil appairé.
- Assurez-vous que l'application brennenstuhl®Connect est toujours à jour : mises à jour
Les caractéristiques et paramètres suivants sont nécessaires sur le routeur et le smartphone :
- Wi-Fi 2,4 GHz (le smartphone et le produit doivent être sur le même réseau Wi-Fi 2,4 GHz pendant l'appairage).
- Normes sans fil IEEE : IEEE 802.11b/g/n
- Les appareils Wi-Fi doivent pouvoir communiquer entre eux
- Autorisation de localisation du smartphone pendant l'appairage
- Bluetooth activé pendant l'appairage
- Internet Protocol Version 4 (IPv4)
Mode d'appairage alternatif (mode AP)
Pour contourner la plupart de ces problèmes, nous vous recommandons le mode AP. Vous trouverez comment il fonctionne dans l'article suivant : Comment puis-je appairer mon appareil brennenstuhl®Connect avec le mode AP ?