En tant que leader reconnu dans le domaine de l'innovation électrotechnique, brennenstuhl® accorde une grande importance à la transparence et au service client. Une question fréquemment posée concerne la différence entre « garantie » et « garantie légale ». Comprendre leurs rôles vous permet de profiter pleinement de nos produits fiables et de haute qualité tout au long de leur cycle de vie. Voici une explication détaillée basée sur les normes et l'approche du service client de brennenstuhl®.
Qu'est-ce que la garantie légale ?
La garantie légale (Gewährleistung) est une protection minimale prévue par la loi. En Allemagne et dans l'Union européenne, les détaillants doivent garantir que les produits livrés sont exempts de défauts pendant deux ans après l'achat. En cas de problème, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. La preuve d'achat est indispensable. Il s'agit d'un droit dont vous bénéficiez en tant que consommateur, indépendamment de toute garantie supplémentaire offerte par le fabricant.
Qu'est-ce qu'une garantie du fabricant ?
La garantie du fabricant est un service volontaire proposé par brennenstuhl® qui offre une protection supplémentaire sur certains produits, au-delà des exigences légales. Les garanties couvrent généralement les défauts liés aux performances pendant une période déterminée, souvent explicitement détaillée dans la documentation ou sur notre site web. Les conditions de couverture, les pièces incluses et la durée varient en fonction du produit et sont distinctes de vos droits légaux.
Principales différences : en bref
- La garantie légale est obligatoire pendant deux ans (UE) ; la garantie est volontaire et peut varier en durée.
- La garantie est adressée au détaillant ; les demandes de garantie sont traitées par brennenstuhl® en tant que fabricant.
- La garantie légale couvre les défauts présents au moment de l'achat ; les garanties couvrent souvent des défaillances supplémentaires ou des critères de performance.
- La preuve d'achat est indispensable dans les deux cas.
Comment soumettre une réclamation
- Utilisez le formulaire de contact en ligne brennenstuhl® pour les réclamations au titre de la garantie et de la garantie légale.
- Joignez une preuve d'achat claire (facture ou capture d'écran).
- Pour la garantie : vérifiez la couverture spécifique au produit et soumettez les données requises (par exemple, numéro de série, photos).
- Pour la garantie légale : contactez directement votre revendeur lorsque des défauts sont constatés au cours des deux premières années.
Conclusion : choisissez la meilleure voie pour obtenir de l'aide
Connaître la distinction entre garantie commerciale et garantie légale vous permet d'agir efficacement en cas de problème. Chez brennenstuhl®, vous bénéficiez à la fois d'une protection solide des consommateurs et d'un service centré sur le client, ce qui maximise la sécurité, la fiabilité et la longévité que vous attendez des spécialistes allemands en électrotechnique.