Le dépôt d'une réclamation pour responsabilité du fait des produits ou pour dommages auprès de brennenstuhl® est conçu pour être transparent, sûr et efficace, afin de garantir la protection de vos intérêts en tant que client. Si votre produit brennenstuhl® cause des dommages ou si vous pensez qu'il est défectueux, vous pouvez facilement soumettre tous les documents et détails requis en suivant ces instructions.
Préparez les documents requis
- Trouvez votre preuve d'achat (facture ou preuve numérique).
- Préparez le numéro d'article (code numérique) et le numéro de lot/de production (par exemple « 3726 0621 »).
- Notez vos coordonnées bancaires pour d'éventuels remboursements.
- Prenez des photos claires de l'étiquette du produit et des dommages éventuels.
Accédez au formulaire de contact en ligne
- Rendez-vous sur service.brennenstuhl.com et ouvrez le formulaire de contact.
- Sélectionnez « Reklamation » (réclamation/plainte) comme objet.
Soumettez des informations détaillées
- Votre adresse de livraison complète et vos coordonnées.
- Le numéro d'article et de lot figurant sur le produit/l'emballage.
- La puissance et les spécifications de l'appareil ou des appareils utilisés lors de l'incident.
- Une description détaillée du problème et de la chronologie des événements.
- Joignez tous les documents et images justificatifs.
Indiquez la solution souhaitée
- Réparation de l'article défectueux
- Échange/remplacement du produit
- Remboursement financier
Conclusion : traitement transparent des réclamations avec brennenstuhl®
En suivant cette procédure étape par étape, brennenstuhl® garantit que votre réclamation au titre de la responsabilité du fait des produits ou pour dommages et intérêts sera traitée de manière efficace et équitable. Une documentation et une communication minutieuses sont au cœur de notre engagement en faveur de la sécurité, de la qualité et d'un service client exceptionnel tout au long du processus de réclamation.