Liste de contrôle :
- Assurez-vous que l'appareil dispose d'une bonne connexion W-LAN à votre routeur sur le lieu d'utilisation. Une connexion W-LAN permanente est nécessaire aussi bien pour l'apprentissage que pour le fonctionnement.
- Votre smartphone doit être connecté au même réseau W-LAN que celui que vous avez indiqué dans l'application brennenstuhl®Connect lors de la programmation de l'appareil.
- Votre routeur et votre smartphone doivent se trouver sur le même réseau WiFi 2,4 GHz pendant la procédure d'apprentissage. Désactivez le réseau 5 GHz. Une fois la configuration terminée, vous pouvez à nouveau utiliser le réseau WiFi 5 Ghz.
Y a-t-il encore des répéteurs dans le réseau ? Si oui, il faut les débrancher pendant la procédure d'apprentissage. - Le mot de passe demandé par l'application lors de la procédure d'apprentissage est le mot de passe WLAN et non celui du routeur. Vérifiez le cas échéant les fautes de frappe lors de la saisie.
- Les ports ont-ils été bloqués dans les paramètres du routeur ou d'autres paramètres de sécurité ont-ils été définis (pare-feu) ? C'est souvent le cas dans les réseaux d'entreprise, à vérifier avec l'administrateur réseau.
- Pour les routeurs Speedport Smart 3 / Smart 4 de Telekom, il peut y avoir actuellement des problèmes de compatibilité dans certaines circonstances. Dans ce cas, vous pouvez essayer d'abaisser brièvement les paramètres de sécurité pour le processus d'apprentissage de "WPA2" à "WPA /WPA1" au niveau le plus bas. En outre, le niveau de protection des données de Telekom devrait être réglé sur "désactivé".
-
La dernière mise à jour du firmware doit toujours être installée sur votre routeur.
Une fois l'appareil programmé, vous pouvez à nouveau procéder à vos réglages habituels. -
Redémarrer le mode d'apprentissage comme décrit dans l'app.
-
Supprimer de l'app les appareils qui sont installés mais qui ne fonctionnent pas ("Déconnecter et supprimer"), y compris les données, puis les réinstaller et les programmer.
-
L'option "Autoriser les appareils WiFi à communiquer entre eux" doit être activée dans les paramètres du routeur.
-
Vous pouvez essayer de vous déconnecter de l'application et de vous reconnecter pour résoudre le problème.
-
Certains routeurs ont une limite quant au nombre d'appareils pouvant se trouver sur le réseau. Vous trouverez des informations à ce sujet dans les paramètres ou dans le mode d'emploi de votre routeur.
-
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le pour la procédure d'apprentissage. Une fois l'appareil appris, vous pouvez le réactiver.
-
Veillez à ce que l'application brennenstuhl®Connect soit toujours à jour :
Mises à jour
Mode d'apprentissage alternatif (mode AP)
Pour contourner la plupart de ces problèmes, nous vous recommandons d'utiliser le mode AP. Vous trouverez le fonctionnement de ce dernier dans l'article suivant : Comment puis-je programmer mon appareil brennenstuhl®Connect avec le mode AP ?