Als u een vraag heeft over uw bestelling van een marktplaats bij brennenstuhl® of van de officiële brennenstuhl® webshop, kunt u een klacht indienen via ons contactformulier.
Typische vragen over bestellingen zijn:
- "Waar is mijn bestelling?"
- "Wanneer komt mijn bestelling?"
- "Kan ik mijn bestelling annuleren?"
- "Ik wil gebruikmaken van mijn 14-dagen retourrecht/herroepingsrecht." (meer hierover hier: Wat houdt het herroepingsrecht (retourrecht) in?)
- "Er is te weinig geleverd"
- "Er is het verkeerde geleverd"
- etc.
Kies als reden voor uw aanvraag "Vraag over bestelling".
Controleer eerst of de verkoop door brennenstuhl® heeft plaatsgevonden of door de handelaar. Dit kunt u bijvoorbeeld zien op de factuur of in de shop: "Verkoop door/van Brennenstuhl" of iets dergelijks.
BELANGRIJK: Als de verkoop niet door brennenstuhl® is gedaan, neem dan contact op met de handelaar/shop.
Zorg dat u het bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij uw bestelling correct kunnen toewijzen. Dit vindt u onder andere op de factuur, in de bestelbevestiging, in uw account.