¿Ha recibido un producto Brennenstuhl® de Amazon que está defectuoso, dañado en el momento de la entrega o es un artículo incorrecto? Dado que Amazon gestiona el proceso de devoluciones y reclamaciones de las compras realizadas en su plataforma, es importante conocer los pasos correctos para solicitar un cambio, un reembolso o una sustitución, a fin de garantizar una resolución rápida y evitar retrasos innecesarios.
Identifique el problema con su pedido de Amazon
- Compruebe el producto inmediatamente después de recibirlo para detectar daños, defectos o inconsistencias.
- Anote el número de pedido o de seguimiento, ya que lo necesitará cuando se ponga en contacto con Amazon.
- Reúna fotos claras que muestren el problema (por ejemplo, embalaje dañado o modelo incorrecto).
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon y localice el pedido en su historial de pedidos.
- Haga clic en «Problema con el pedido» y seleccione la opción correspondiente (dañado, defectuoso, incorrecto).
- Siga el proceso guiado para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso.
Consideraciones importantes para los productos brennenstuhl®
- El periodo de devolución de Amazon suele ser de 30 días a partir de la recepción.
- Transcurrido este periodo, póngase en contacto con el servicio de asistencia de brennenstuhl® para cuestiones relacionadas con la garantía a través de nuestros canales de asistencia.
- Conserve la prueba de compra y los registros de comunicación para su referencia.
Próximos pasos si ha expirado el periodo de devolución de Amazon
- Busque su prueba de compra (factura o confirmación del pedido).
- Póngase en contacto con el servicio de brennenstuhl® a través de nuestro formulario de contacto con todos los detalles y fotos pertinentes.
- Nuestro equipo evaluará su reclamación y le aconsejará los siguientes pasos según la garantía.
Resumen: resolución rápida de reclamaciones para pedidos de Amazon
Si su pedido de Amazon llega defectuoso, dañado o incorrecto, comience siempre por el servicio de atención al cliente de Amazon. Para los productos brennenstuhl®, tenga a mano su documentación y siga el proceso de Amazon. Si el plazo de devolución ha vencido, póngase en contacto directamente con el servicio de asistencia de brennenstuhl® para obtener soluciones de garantía que garanticen la calidad y la satisfacción.