Si su producto brennenstuhl® presenta un defecto dentro del periodo de garantía, tiene derecho a una sustitución o a un reembolso. Para garantizar un proceso fluido, es importante preparar la documentación necesaria y proporcionar toda la información requerida. Este artículo le guía a través de los pasos para reclamar la garantía y el reembolso de los productos brennenstuhl®.
Proceso de reclamación de la garantía: paso a paso
- Reúna la prueba de compra (factura, recibo o captura de pantalla).
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de brennenstuhl® a través del formulario de contacto oficial.
- Seleccione «Garantía/Reclamación» como tipo de solicitud.
- Proporcione información detallada sobre el producto (número de artículo, número de lote, descripción del daño, fotos del producto).
- Incluya su dirección completa y los datos de su cuenta bancaria si solicita un reembolso.
Sustitución o reembolso: qué esperar
Si hay un sustituto adecuado disponible, brennenstuhl® lo enviará sin coste alguno. Si no es así, y ha proporcionado sus datos bancarios, se procesará un reembolso completo. Por lo general, no es necesario devolver los artículos defectuosos; se le indicará que los deseche de acuerdo con la normativa local sobre residuos electrónicos.
Eliminación adecuada de productos defectuosos
- Utilice los puntos de reciclaje públicos para aparatos electrónicos o residuos electrónicos.
- Los grandes minoristas de productos electrónicos aceptan la devolución de pequeños dispositivos por ley.
- No deseche los productos eléctricos con la basura doméstica.
Preguntas frecuentes: aspectos básicos de la garantía y el reembolso
- No es necesario que devuelva los artículos defectuosos, a menos que se le indique lo contrario.
- Prepare el recibo de compra y los datos del producto antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
- Los reembolsos se emiten tras la presentación de pruebas y datos bancarios si no existe ningún producto de sustitución.
Resumen: asistencia rápida y segura
brennenstuhl® es sinónimo de calidad y servicio. Si su producto falla mientras está en garantía, siga estos pasos para obtener una rápida sustitución o reembolso. Deseche siempre los aparatos electrónicos de forma responsable y tenga a mano los documentos importantes para que el proceso de reclamación se desarrolle sin problemas. Para obtener más ayuda, visite la sección Servicio en brennenstuhl.com.