Como líder de confianza en innovación electrotécnica, brennenstuhl® pone especial énfasis en la transparencia y la atención al cliente. Una pregunta frecuente es la diferencia entre «garantía» y «garantía legal». Comprender sus funciones le garantiza que podrá beneficiarse plenamente de nuestros productos fiables y de alta calidad durante todo su ciclo de vida. A continuación, le ofrecemos un desglose basado en los estándares y el enfoque de atención al cliente de brennenstuhl®.
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal (Gewährleistung) es una protección mínima establecida por ley. En Alemania y la UE, los minoristas deben garantizar que los productos se entreguen sin defectos durante dos años después de la compra. Si surge algún problema, tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso, para lo cual es imprescindible presentar la prueba de compra. Este es su derecho como consumidor, independientemente de cualquier garantía adicional del fabricante.
¿Qué es la garantía del fabricante?
La garantía del fabricante es un servicio voluntario de brennenstuhl® que ofrece una protección adicional para productos específicos más allá de los requisitos legales. Las garantías suelen cubrir los defectos relacionados con el rendimiento durante un periodo determinado, que a menudo se detalla explícitamente en la documentación o en nuestro sitio web. Las condiciones de cobertura, las piezas incluidas y la duración varían en función del producto y son independientes de sus derechos legales.
Diferencias clave: de un vistazo
- La garantía legal es obligatoria durante dos años (UE); la garantía del fabricante es voluntaria y su duración puede variar.
- La garantía legal se dirige al minorista; las reclamaciones de garantía son gestionadas por brennenstuhl® como fabricante.
- La garantía legal cubre los defectos presentes en el momento de la compra; las garantías del fabricante suelen cubrir fallos adicionales o criterios de rendimiento.
- La prueba de compra es esencial para ambos.
Cómo presentar una reclamación
- Utilice el formulario de contacto en línea de brennenstuhl® para reclamaciones de garantía y garantía legal.
- Adjunte una prueba clara de compra (factura o captura de pantalla).
- Para la garantía: compruebe la cobertura específica del producto y envíe los datos necesarios (por ejemplo, número de serie, fotos).
- Para la garantía legal: póngase en contacto directamente con su minorista cuando se detecten defectos en los dos primeros años.
Conclusión: elija la mejor opción de asistencia
Conocer la diferencia entre garantía y garantía legal le permite actuar de forma eficaz si surge algún problema. En brennenstuhl®, se beneficia tanto de una sólida protección del consumidor como de nuestro servicio centrado en el cliente, lo que maximiza la seguridad, la fiabilidad y la longevidad que espera de los especialistas en electrotécnica de Alemania.