Si su producto brennenstuhl® presenta un defecto durante el periodo de garantía, enviar una solicitud de garantía o reclamación le garantiza una asistencia rápida y un proceso de sustitución sin complicaciones. Para que el servicio de atención al cliente pueda tramitar su caso con rapidez, es fundamental que proporcione una documentación completa y correcta. En esta guía se detalla exactamente qué información debe enviar para que su solicitud de garantía o reclamación sea válida.
Documentos e información esenciales
- Prueba de compra (factura, recibo o captura de pantalla digital)
- Dirección completa y datos de contacto
- Número de artículo (numérico, por ejemplo, 1391010620)
- Número de lote (por ejemplo, «3726 0621» o fecha de producción para detectores de humo)
- Datos bancarios (para reembolsos financieros)
- Detalles de la potencia de los equipos conectados (si procede)
- Fotografías nítidas de la etiqueta del producto y de los daños visibles
- Descripción detallada por escrito del problema o daño
- Cualquier documentación profesional (por ejemplo, informe de un especialista sobre daños por sobretensión)
- Su solución preferida (reparación, cambio o reembolso)
Cómo presentar su reclamación de forma eficaz
Utilice el formulario de contacto oficial del sitio web de servicio técnico de brennenstuhl® para presentar su reclamación. Seleccione «Garantía» o «Reclamación» como tipo de solicitud. Adjunte todos los archivos necesarios (recibos, fotos, documentos) y compruebe dos veces sus datos de contacto antes de enviarlo para evitar retrasos en el procesamiento.
Eliminación de productos defectuosos
Por lo general, no es necesario realizar el envío de devolución. En su lugar, siga la normativa local sobre residuos electrónicos y recicle de forma responsable su dispositivo defectuoso. Las grandes tiendas de electrónica, los puntos de recogida públicos y las instalaciones municipales de residuos suelen aceptar la devolución de artículos eléctricos para su correcta eliminación sin coste adicional para usted.
Conclusión: agilice su solicitud de garantía brennenstuhl®
Preparar una solicitud de garantía o reclamación completa ayuda al equipo de asistencia de brennenstuhl® a tramitar su solicitud sin problemas y le ofrece la mejor y más rápida solución. Reúna siempre toda la información necesaria antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para minimizar los retrasos y asegurarse de obtener una asistencia fiable para sus necesidades técnicas.