Al solicitar servicio técnico o presentar una reclamación de garantía para un producto brennenstuhl®, es esencial proporcionar documentación completa y precisa para que la tramitación sea eficiente. En este artículo se describe qué documentos e información debe incluir, dependiendo de si solicita un servicio de garantía estándar, una reclamación sobre el producto o una reclamación de responsabilidad civil. Siga leyendo para obtener una guía paso a paso adaptada a los clientes de brennenstuhl®.
Servicio estándar y garantía: documentos necesarios
Prueba de compra: factura, recibo o confirmación del pedido (copia digital o en papel)
Dirección de contacto completa (incluido el nombre y la dirección de entrega)
Identificación del producto: número de artículo (numérico, por ejemplo, 1391010620) y número de lote/carga (por ejemplo, 3726 0621 o fecha de fabricación para detectores de humo)
Descripción del problema: descripción clara y detallada del error o defecto
Documentación adicional para reclamaciones por responsabilidad civil o daños y perjuicios.
Fotografías de la etiqueta del producto y de los daños visibles.
Datos bancarios (para cualquier posible reembolso).
Descripción detallada de los daños reclamados, incluyendo la potencia del dispositivo y las circunstancias.
Verificación por parte de un experto de la causa del defecto, si procede (por ejemplo, informes de servicio por daños causados por sobretensión).
Dónde y cómo enviar sus documentos
Acceda al portal de servicio de brennenstuhl® (service.brennenstuhl.com).
Seleccione la categoría adecuada (por ejemplo, reclamación, reclamación de garantía, caso de responsabilidad civil).
Rellene todos los campos obligatorios y cargue la documentación según se le indique.
Consejos útiles para agilizar la tramitación del servicio
Compruebe que los documentos estén completos antes de enviarlos.
Utilice imágenes de alta calidad para los recibos y las etiquetas de los productos.
Incluya todos los números de serie, de artículo o de lote pertinentes para su identificación.
Conclusión
Proporcionar una documentación clara y completa agiliza su solicitud de servicio de brennenstuhl®. Incluya siempre la prueba de compra, los detalles del producto, una descripción clara del problema y todo el material adicional para las reclamaciones de responsabilidad civil. Esto garantiza una tramitación rápida y precisa por parte de nuestro equipo de servicio técnico y reduce los posibles retrasos o solicitudes de información adicional.