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Nous avons maintenant besoin de votre part
- Une preuve d'achat en pièce jointe (par ex. ticket de caisse ou facture ou capture d'écran au format PDF, fichier image ou fichier texte).
- Votre adresse complète.
- Le numéro d'article de l'article. Veuillez indiquer ici notre numéro d'article du fabricant. Celui-ci commence par 1 et se trouve sur le produit ou sur l'emballage du produit (n° d'art.:1xxxxxx(xxx)). Veuillez n'indiquer que des chiffres (7 ou 10 chiffres, pas de lettres, pas de caractères spéciaux, pas d'espaces, exemple : 1391010620).
- Le numéro de lot. Il s'agit de deux nombres à quatre chiffres ou d'un nombre à trois chiffres et d'un nombre à quatre chiffres, séparés par un espace et placés directement l'un derrière l'autre. Vous les trouverez sur l'étiquette du produit, sur une étiquette séparée ou imprimés sur le produit. Exemple : « 3726 0621 » ou « 916 1822 ». Pour les détecteurs de fumée, veuillez indiquer la date de fabrication.
- Vos coordonnées bancaires complètes (titulaire du compte, IBAN, BIC).
- Qu'avez-vous mis dans notre produit et quelles sont les données de puissance de votre appareil (en watts) ?
- Une photo de l'étiquette du produit et des dommages.
- Le produit a-t-il été utilisé correctement et conformément au mode d'emploi ?
- Une description détaillée des dommages : que s'est-il passé exactement ? Quand et où le dommage s'est-il produit ?
- Les factures des appareils endommagés et/ou des réparations effectuées et/ou des autres frais.
- Des témoins ou d'autres preuves : Y a-t-il des témoins ou d'autres preuves qui confirment l'incident ?
- Remboursements attendus : Que demandez-vous (indemnisation, réparation, remplacement) ?
En cas de dommage dû à une surtension :
- Preuve d'un atelier spécialisé que l'appareil endommagé présente un dommage dû à une surtension. Le mieux est de joindre immédiatement un devis.
- Procès-verbal de l'exploitant du réseau indiquant si et quand la surtension s'est produite.