Jako zaufany lider w dziedzinie innowacji elektrotechnicznych, firma brennenstuhl® kładzie duży nacisk na przejrzystość i obsługę klienta. Jednym z często zadawanych pytań jest różnica między „gwarancją” a „gwarancją prawną”. Zrozumienie ich roli pozwala w pełni korzystać z naszych niezawodnych, wysokiej jakości produktów przez cały okres ich użytkowania. Oto zestawienie oparte na standardach firmy brennenstuhl® i podejściu do obsługi klienta.
Czym jest gwarancja prawna?
Gwarancja prawna (Gewährleistung) to minimalna ochrona ustawowa. W Niemczech i UE sprzedawcy detaliczni muszą zagwarantować, że produkty dostarczane są bez wad przez dwa lata od daty zakupu. W przypadku wystąpienia problemów klient ma prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów – niezbędny jest dowód zakupu. Jest to prawo konsumenta, niezależne od dodatkowych gwarancji producenta.
Czym jest gwarancja producenta?
Gwarancja producenta jest dobrowolną usługą firmy brennenstuhl®, oferującą dodatkową ochronę określonych produktów wykraczającą poza wymogi prawne. Gwarancje zazwyczaj obejmują wady związane z działaniem produktu przez określony czas — często jest to wyraźnie określone w dokumentacji lub na naszej stronie internetowej. Warunki ochrony, objęte nią części i czas trwania różnią się w zależności od produktu i są niezależne od praw ustawowych.
Najważniejsze różnice: w skrócie
- Gwarancja ustawowa obowiązuje przez dwa lata (UE); gwarancja jest dobrowolna i może mieć różny okres obowiązywania.
- Gwarancja jest skierowana do sprzedawcy detalicznego; roszczenia gwarancyjne są rozpatrywane przez firmę brennenstuhl® jako producenta.
- Gwarancja ustawowa obejmuje wady obecne w momencie zakupu; gwarancje często obejmują dodatkowe awarie lub kryteria działania.
- W obu przypadkach niezbędny jest dowód zakupu.
Jak zgłosić roszczenie
- W przypadku roszczeń gwarancyjnych i prawnych należy skorzystać z internetowego formularza kontaktowego brennenstuhl®.
- Należy dołączyć wyraźny dowód zakupu (fakturę lub zrzut ekranu).
- W przypadku gwarancji: sprawdzić zakres gwarancji dla danego produktu i przesłać wymagane dane (np. numer seryjny, zdjęcia).
- W przypadku gwarancji: skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, jeśli wady zostaną wykryte w ciągu pierwszych dwóch lat.
Wniosek: wybierz najlepszą ścieżkę wsparcia
Znajomość różnicy między gwarancją a rękojmią pozwala na skuteczne działanie w przypadku wystąpienia problemu. W brennenstuhl® korzystasz zarówno z solidnej ochrony konsumentów, jak i z naszego zorientowanego na klienta serwisu — maksymalizując bezpieczeństwo, niezawodność i trwałość, których oczekujesz od niemieckich specjalistów w dziedzinie elektrotechniki.