W przypadku zgłoszenia serwisowego lub reklamacji gwarancyjnej dotyczącej produktu marki brennenstuhl® niezbędne jest dostarczenie kompletnej i dokładnej dokumentacji, aby zapewnić sprawne rozpatrzenie sprawy. W niniejszym artykule opisano, jakie dokumenty i informacje należy dołączyć, w zależności od tego, czy chodzi o standardową usługę gwarancyjną, reklamację produktu, czy roszczenie z tytułu odpowiedzialności cywilnej. Zapraszamy do zapoznania się z instrukcją krok po kroku przeznaczoną dla klientów marki brennenstuhl®.
Standardowa usługa serwisowa i gwarancja: wymagane dokumenty
Dowód zakupu: faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia (kopia cyfrowa lub papierowa)
Pełny adres kontaktowy (w tym imię i nazwisko oraz adres dostawy)
Identyfikacja produktu: numer artykułu (numeryczny, np. 1391010620) i numer partii/serii (np. 3726 0621 lub data produkcji w przypadku czujników dymu)
Opis problemu: jasny i szczegółowy opis błędu lub wady
Dodatkowa dokumentacja dotycząca roszczeń z tytułu odpowiedzialności lub szkód
Zdjęcia etykiety produktu i widocznych uszkodzeń
Dane konta bankowego (w celu ewentualnego zwrotu kosztów)
Szczegółowy opis zgłoszonej szkody, w tym moc urządzenia i okoliczności
W razie potrzeby weryfikacja przyczyny usterki przez eksperta (na przykład raporty serwisowe dotyczące uszkodzeń spowodowanych przepięciem)
Gdzie i jak przesłać dokumenty
Przejdź do portalu serwisowego brennenstuhl® (service.brennenstuhl.com).
Wybierz odpowiednią kategorię (np. reklamacja, roszczenie gwarancyjne, sprawa dotycząca odpowiedzialności).
Wypełnij wszystkie wymagane pola i prześlij dokumentację zgodnie z instrukcją.
Pomocne wskazówki dotyczące szybszego przetwarzania zgłoszeń serwisowych
Przed przesłaniem dokumentów sprawdź, czy są one kompletne.
Użyj wysokiej jakości zdjęć paragonów i etykiet produktów.
Dołącz wszystkie istotne numery seryjne, artykułów lub partii w celu identyfikacji.
Wnioski
Dostarczenie jasnej i kompletnej dokumentacji usprawni obsługę Twojego zgłoszenia serwisowego brennenstuhl®. Zawsze dołącz dowód zakupu, szczegóły produktu, jasny opis problemu oraz wszystkie dodatkowe materiały dotyczące roszczeń z tytułu odpowiedzialności. Zapewni to szybką i precyzyjną obsługę przez nasz zespół serwisowy oraz ograniczy ewentualne opóźnienia lub prośby o dodatkowe informacje.