La presentación de una reclamación por responsabilidad civil por productos defectuosos o daños a brennenstuhl® está diseñada para ser transparente, segura y eficiente, garantizando la protección de sus intereses como cliente. En caso de que su producto brennenstuhl® cause daños o usted considere que el artículo es defectuoso, puede enviar fácilmente todos los documentos y datos necesarios siguiendo estas instrucciones.
Prepare la documentación necesaria
- Busque su recibo de compra, ya sea una factura o un comprobante digital.
- Tenga a mano el número de artículo (código numérico) y el número de lote/producción (por ejemplo, «3726 0621»).
- Documente los datos bancarios para posibles reembolsos.
- Tome fotos nítidas de la etiqueta del producto y de cualquier daño.
Acceda al formulario de contacto en línea
- Visite service.brennenstuhl.com y abra el formulario de contacto.
- Seleccione «Reklamation» (reclamación/queja) como asunto.
Envíe información detallada
- Su dirección de envío completa y datos de contacto.
- Número de artículo y lote del producto/embalaje.
- Potencia y especificaciones del dispositivo o dispositivos utilizados durante el incidente.
- Descripción detallada del problema y secuencia de los hechos.
- Adjunte todos los documentos e imágenes que lo respalden.
Indique la solución que desea
- Reparación del artículo defectuoso
- Cambio/sustitución del producto
- Reembolso económico (devolución)
Conclusión: gestión transparente de reclamaciones con brennenstuhl®
Siguiendo este proceso paso a paso, brennenstuhl® garantiza que su reclamación por responsabilidad del producto o daños se procese de forma eficiente y justa. La documentación y la comunicación meticulosas son fundamentales para nuestro compromiso con la seguridad, la calidad y un servicio de atención al cliente excepcional durante todo el proceso de reclamación.