Als vertrouwde leider op het gebied van elektrotechnische innovatie legt brennenstuhl® sterk de nadruk op transparantie en klantenondersteuning. Een veelgestelde vraag betreft het verschil tussen “garantie” en “wettelijke garantie”. Als u begrijpt wat de rol van beide is, kunt u gedurende de hele levenscyclus volledig profiteren van onze betrouwbare, hoogwaardige producten. Hier volgt een overzicht op basis van de normen en klantenserviceaanpak van brennenstuhl®.
Wat is de wettelijke garantie?
De wettelijke garantie (Gewährleistung) is een minimale wettelijke bescherming. In Duitsland en de EU moeten retailers garanderen dat producten gedurende twee jaar na aankoop vrij van defecten zijn. Als er zich problemen voordoen, hebt u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Een aankoopbewijs is hiervoor essentieel. Dit is uw consumentenrecht, onafhankelijk van eventuele aanvullende fabrieksgaranties.
Wat is een fabrieksgarantie?
Een fabrieksgarantie is een vrijwillige service van brennenstuhl® die aanvullende bescherming biedt op specifieke producten, bovenop de wettelijke vereisten. Garanties dekken doorgaans prestatiegerelateerde defecten gedurende een bepaalde periode, die vaak expliciet wordt vermeld in de documentatie of op onze website. De dekkingsvoorwaarden, inbegrepen onderdelen en duur variëren afhankelijk van het product en staan los van uw wettelijke rechten.
Belangrijkste verschillen: in één oogopslag
- De wettelijke garantie is verplicht voor twee jaar (EU); de fabrieksgarantie is vrijwillig en kan in duur verschillen.
- De garantie is gericht aan de verkoper; garantieclaims worden afgehandeld door brennenstuhl® als fabrikant.
- De wettelijke garantie dekt defecten die aanwezig zijn bij aankoop; fabrieksgaranties dekken vaak extra defecten of prestatiecriteria.
- Een aankoopbewijs is voor beide essentieel.
Hoe een claim indienen
- Gebruik het online contactformulier van brennenstuhl® voor garantie- en wettelijke garantieclaims.
- Voeg een duidelijk aankoopbewijs toe (factuur of screenshot).
- Voor garantie: controleer de productspecifieke dekking en dien de vereiste gegevens in (bijv. serienummer, foto's).
- Voor garantie: neem rechtstreeks contact op met uw verkoper wanneer er binnen de eerste twee jaar defecten worden ontdekt.
Conclusie: kies de beste manier voor ondersteuning
Als u het verschil tussen garantie en wettelijke garantie kent, kunt u efficiënt handelen als er zich een probleem voordoet. Bij brennenstuhl® profiteert u van zowel een robuuste consumentenbescherming als onze klantgerichte service, waardoor de veiligheid, betrouwbaarheid en levensduur die u van de Duitse elektrotechnische specialisten verwacht, worden gemaximaliseerd.