Klik op ons contactformulier en selecteer de reden van je klacht.
Nu hebben we van jou nodig
- Een aankoopbewijs bijgevoegd (bijv. kassabon of factuur of screenshot als PDF, afbeeldingsbestand of tekstbestand).
- Je volledige adres.
- Het artikelnummer van het artikel. Vul hier ons artikelnummer van de fabrikant in. Dit begint met 1 en is te vinden op het product of op de productverpakking (artikelnummer: 1xxxxxx(xxx)). Voer alleen getallen in (7 of 10 cijfers, geen letters, geen speciale tekens, geen spaties, bijvoorbeeld: 1391010620).
- Het batchnummer. Dit zijn twee getallen van vier cijfers of een getal van drie cijfers en een getal van vier cijfers, gescheiden door een spatie, direct na elkaar. Deze kunnen worden gevonden op het productetiket, op een apart etiket of gedrukt op het product. Voorbeeld: “3726 0621” of “916 1822”. Vermeld voor rookmelders de productiedatum.
- Uw volledige bankgegevens (rekeninghouder, IBAN, BIC).
- Wat heb je in ons product gestopt en wat is het vermogen van je apparaat (in watt)?
- Een foto van het productlabel en eventuele beschadigingen
- Werd het product correct en volgens de gebruiksaanwijzing gebruikt?
- Gedetailleerde beschrijving van de schade: Wat is er precies gebeurd? Wanneer en waar is de schade ontstaan?
- Facturen voor de beschadigde apparaten en/of uitgevoerde reparaties en/of andere kosten
- Getuigen of ander bewijsmateriaal: Zijn er getuigen of andere bewijzen die het incident bevestigen?
- Verwachte vergoedingen: Wat vordert u (schadevergoeding, reparatie, vervanging)
In geval van schade door overspanning:
- Bewijs van een gespecialiseerde werkplaats dat het beschadigde apparaat overspanningsschade heeft. Combineer dit best met een kostenraming.
- Rapport van de netbeheerder of en wanneer de overspanning precies is opgetreden.