De garantie (aansprakelijkheid voor defecten) is een wettelijke verplichting van de handelaar, waardoor de klant bepaalde rechten kan doen gelden. De garantie (fabrieksgarantie) is een vrijwillige extra service van de fabrikant. Jij als klant kunt kiezen waar je aanspraak op maakt als je daar recht op hebt.
Kennisgeving:
De behandeling van een klacht door de fabrikant voor een artikel waarvoor geen expliciet vermelde fabrieksgarantie geldt, moet worden beschouwd als een gebaar van goede wil van de kant van de fabrikant.