Rękojmia (odpowiedzialność za wady) jest prawnym obowiązkiem przedsiębiorcy, z tytułu którego klientowi przysługują określone uprawnienia. Gwarancja (gwarancja producenta) jest dobrowolną dodatkową usługą świadczoną przez producenta. Klient może wybrać, jakie roszczenia mu przysługują.
Uwaga:
Rozpatrzenie reklamacji przez producenta na przedmiot, który nie oferuje wyraźnie określonej gwarancji producenta, należy traktować jako gest dobrej woli ze strony producenta.